在客户体验至上的时代，客户联络中心已从单纯的“接听热线”演变为企业品牌与用户深度互动的战略前哨。如何构建一个兼具运营效率与员工满意度的职场空间，随之成为人力资源管理与企业运营的关键课题。于此，4Ps（源于营销理论，即可在职场设计中解读为：场地Place、人员People、过程Process、绩效Performance）工具为专业化职场设计提供了一个结构化范本。从中提供规划资源与咨询设计服务的专业机构，恰好为解决“办公室不足”“噪音雷雨”、“人员离职渗透”等现实痛点打下设计构想基础。下面就来细解的这份服务架构——一种驱动力型客户联络产整，将专业知识连进工地的墙壁缝隙之中。